用戶反映的設備質量問題

記者采訪江蘇常州羅曼奴服飾有限公司時獲悉，1992年購買的數(shù)百臺重機平縫機現(xiàn)在仍正常運轉，使用10多年沒有發(fā)生過漏油現(xiàn)象，也沒出現(xiàn)其他什么大故障。該公司總經(jīng)理姜先生表示，盡管當時以15 000元/臺的高價從日本進口，但從使用效果來看物有所值。無錫經(jīng)銷商龔先生也告訴記者，他遇到的客戶中有20多年前購買的重機縫紉機仍然在使用，而且縫紉效果還不錯。

然而現(xiàn)在越來越多的用戶或是經(jīng)銷商向本刊反映國外品牌的設備質量問題增多。上海松江的姚先生向本刊反映他們廠2003年底購買了260臺重機平縫機，可是使用不到兩三年，大量設備就出現(xiàn)夾線器不能夾緊線的故障，使他對重機產品的印象大打折扣。也有經(jīng)銷商向記者透露，國外品牌產品售后服務的任務越來越重了，很多時候產品質量問題引起故障，他們只好先替用戶更換零部件再向外資企業(yè)反映，還不一定能得到合理解決。

浙江嘉善機修工袁亮說，他們廠的“兄弟”牌釘扣機是2003年買的，沒用多久就出現(xiàn)故障，盡管兄弟公司的售后服務很及時，但是產品質量不過關，每次修理好后，沒多久又壞了，很難徹底根治，所以到后來大部分時間閑置。另外幾臺飛馬的包縫機經(jīng)常出故障，后來請飛馬公司售后服務點的人來修理，他們歸結為國產線質量不行。其實該廠很多包縫機都使用國產線，袁先生說使用進口線后設備故障率也沒降低多少。

我們不能否認與國產縫制設備比起來，國外品牌的縫制設備還是有較大的質量優(yōu)勢，然而與消費者原來認為的“進口產品就是好，很少有質量問題”卻相差甚遠。曾一度“日本制造”、“美國制造”、“德國制造”在市場上占主導地位，而在中國絕大多數(shù)消費者印象中，它們甚至成了“質量上乘”的代名詞。然而現(xiàn)在質量問題越來越多，盡管這只是部分產品出現(xiàn)問題，還是引起了很多業(yè)內人士對國外品牌質量的質疑。這樣的質疑不是緣于國內外產品的橫向比較，而是緣于國外產品的前后縱向比較。

產品質量下降的原因

那么，導致國外品牌質量下降的原因何在呢？當然是多方面的，因為影響產品質量的因素本來就是非常復雜的。對此，綜合部分業(yè)內人士觀點大致歸納為以下幾方面的因素。
    一是價格因素。某知名日資企業(yè)品管部王先生說，由于國內外市場競爭激烈，縫制設備競相降價，產品的質量也受到了一定影響�，F(xiàn)在國產普通縫紉機的價格是國外的一半，特種機的價格大概是國外品牌的1/2，甚至更低，國外企業(yè)很難維持各種產品的高價、高質。更現(xiàn)實的是現(xiàn)在用戶越來越注重性價比，國外企業(yè)為了爭奪客戶，不得不降低成本，難免存在零配件質量“縮水”的現(xiàn)象。

二是外資企業(yè)都先后在海外投資建立研發(fā)生產基地，在海外采購零部件、組裝整機，和其本土采購組裝的產品質量是不能比的，總體質量呈下降趨勢。上文提到的用戶袁先生、經(jīng)銷商龔先生、日資企業(yè)王先生普遍持該觀點。應當承認，由于產品的異地生產，零部件的運輸，管理人員、現(xiàn)場工人在語言、文化等方面差異的存在，與單純在本土生產相比，產品質量管理的難度肯定會加大。

現(xiàn)今中國的制造業(yè)已迅速崛起，成為“世界工廠”，世界的縫制設備生產重心也轉移到了中國。很多德國、日本、意大利、美國的縫制設備生產企業(yè)和零部件生產企業(yè)都先后在中國大陸建廠，或是與中國大陸實力雄厚的企業(yè)合資建廠，如重機、兄弟、飛馬、森本、大和、田島、佐文、廣瀨、百福、利滿地等都在中國大陸設有獨資或是合資工廠。當然仍有少部分的廠商保留了本土的工廠，如森本、青柳等廠商還堅持部分特種機或是全部產品本土制造，但由于成本過高，導致這些品牌的縫紉機售價一直居高不下。

眾所周知，很多外資企業(yè)和我國的部分縫制設備生產企業(yè)配套的零部件生產廠家一模一樣，雖然國產的零部件質量在不斷上升，可是與日本、德國等先進國家的零部件水平相比還相差一段距離。一個零部件不過關就可能影響一臺機器的質量，外資企業(yè)的產品很多時候就是因為某個零部件的質量問題給用戶帶來麻煩。零部件質量不如從前的話，很難保證縫制設備質量上升，倒是讓越來越多的人有理由相信縫制設備的質量在不斷下降。

三是貼牌因素。有的國外品牌很多機種都是在國內貼牌生產，這也是導致他們的產品不如原來好的原因之一。現(xiàn)在部分成熟的外資企業(yè)只負責設計，要么在大陸采購零件組裝，要么找生產同類產品、質量相對較好的廠家貼牌。

四是設計缺陷。設計缺陷是很普遍的現(xiàn)象，為了降低成本或為了爭取上市時間、搶奪市場等，都會造成設計缺陷。因此，不論是國產品牌也好，國外品牌也罷，都難免存在設計缺陷。設計缺陷也是導致國外品牌縫制設備質量下降的原因。

但在一些國人的眼中，始終認為技術先進的國外品牌縫制設備是不會出現(xiàn)設計缺陷的，更加不能容忍自己購買的國外品牌縫制設備出現(xiàn)這樣的問題。在這里，消費者要明確一點，在這個商業(yè)的社會，設計缺陷是避免不了的。除了縫制設備，在很多領域國外品牌產品都存在設計缺陷，比如汽車、筆記本電腦等。其實存在設計缺陷并不可怕，關鍵是看廠商的處理態(tài)度。遺憾的是，在這點上并不是所有的國外廠商都做得很好。

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